:: ¿UTOPIA O DESAFIO?

Calidad en las PYMES


Los empresarios de pequeñas y medianas empresas cada vez están más convencidos de que vale la pena trabajar con calidad. Antes se tenían algunos de estos pensamientos: “Calidad, es un concepto vago, subjetivo, que no se puede definir; que es un lujo muy caro que la calidad se mejora solamente con una rigurosa inspección; que desperdicios del 10% son admitidos como normales, etc.”.

Podemos decir que esa es un poco la visión “miope” que se tenía sobre la calidad.

Hoy en día, quien ha cambiado de actitud con relación a la calidad comparte alguno de estos pensamientos que son opuestos a las ideas anteriores. Por ejemplo “calidad es atender las necesidades y superar las expectativas de los clientes; se economiza tiempo y dinero con la reducción de desperdicios; se mejora con la prevención de errores; el objetivo es cero defectos; sin calidad no importa la cantidad, entre otras”.

La calidad es también una postura de liderazgo empresarial. Un estilo más para quien desea hacer uso de sus técnicas y herramientas para desarrollar su negocio. Quien así lo hace, con seguridad que estará en la delantera de mucha gente. La calidad es un tesoro diferencial en el mundo de los negocios.

Pero… ¿Por qué trabajar con calidad? Refrescaremos algunos principios fundamentales sobre el trabajo con calidad.

Usted puede estar pensando “cómo me gustaría que mis empleados trabajen con calidad”, o si usted es funcionario de una industria puede afirmar “aquí quien no respeta la calidad es el propio jefe”. No es un lo uno ni lo otro, sino todo lo contrario. Con la calidad primero se empieza con una actitud mental, con pensamientos de calidad, hasta que al final terminamos comprometiéndonos con la misma. La práctica y aplicación vienen solas y fácil. No es más que aplicar unas reglas y procesos en la empresa.

La calidad sin lugar a dudas mejora nuestro nivel o estándar de vida y como testimonio, podemos influir en varias personas para que se orienten hacia esos principios. Veamos otras razones para trabajar con calidad.

SEGURIDAD EN EL TRABAJO:

La empresa que practica calidad mantiene y consigue más clientes; conquista la fuerza y poder para hacer frente a la competencia; garantiza buenos negocios, hoy y siempre.

NUEVOS MERCADOS:

Cada vez más la tercerización o subcontratación aparecen como elementos modernizadores en la economía. Es un proceso que, por ejemplo, grandes empresas transfieren a otras unidades independientes algunas etapas de su proceso de producción y/o servicios, incluso asesoramiento o mantenimiento con sus clientes. Esto ocasiona, o debe ocasionar, si se hace bien, aumento de la productividad y la competitividad. Las PYMES deben estar atentas a estas nuevas oportunidades, para la cual existe una condición “no negociable”: LA CALIDAD en todo lo que se hace y se produce.

REDUCCION DE COSTOS:

Calidad significa reducción de costos como consecuencia de: racionalización de procesos; reducción de desperdicios; eliminación de retrabado; fin de la burocracia y de controles excesivos.

CLIMA DE INCENTIVO Y PARTICIPACIÓN:

La calidad requiere delegación de competencias, gerencia participativa; mejoramiento permanente; valoración del ser humano y capacitación constante. De esta manera los empleados se sienten comprometidos con el futuro de la empresa.

Lic. Rocío Pérez Jiménez
rocioperez@emprendedor.org.py