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¿Su empresa se comunica bien?


En la era del conocimiento, el tránsito de informaciones gana una dimensión mayor. Hablar es tan importante como escuchar, entender el discurso del mercado y lo que dicen sus clientes es esencial. Responda las preguntas de abajo y averigüe cómo su empresa está enfrentando el asunto.

1. ¿Tiene su empresa un Servicio de Atención al Cliente?
a) Si, está de moda.
b) No, el vendedor atiende al cliente.
c) No, faltan recursos para invertir.
d) Si, existe una estructura desarrollada.

2. Usted asocia comunicación con:
a) Publicidad.
b) Carteles en la ruta.
c) Discurso del vendedor.
d) Discurso consistente.

3. Una central de telemarketing es:
a) Un número de teléfono ocupado.
b) Centro de atención por teléfono.
c) Personas que solo hablan a través de gerundios.
d) Una forma de vender por teléfono.

4. Cuando un cliente reclama, usted:
a) Escucha y busca una solución.
b) Lo ignora.
c) Finge que escucha.
d) Lo manda a reclamar a otra parte.

5. ¿Usted cree en la publicidad boca a boca?
a) No, el resultado es ridículo.
b) Si, un cliente satisfecho vale por 10.
c) Si, pero no me preocupo por eso.
d) No, el cliente siempre está insatisfecho.

6. ¿Cuál es el objetivo de una Página Web?
a) Crear un nuevo canal de ventas.
b) Modernizar a la empresa.
c) Ser un folleto electrónico.
d) Ninguno, no creo en Internet.

7. ¿Cuál es la función del e-mail?
a) Un medio para recibir chistes.
b) Una forma barata de hacer publicidad.
c) Una herramienta sin muchas funciones.
d) Un canal de contacto con los clientes.

8. Su empresa se comunica vía:
a) Publicidad.
b) Asesoría de impresa.
c) Folletos para correo directo.
d) Calidad de los productos y servicios.

9. ¿Usted realiza encuestas de opinión?
a) Si, el equipo de ventas siempre pregunta a los clientes su opinión.
b) No, es muy caro.
c) Si, pero el resultado termina parando en una gaveta.
d) Si, para testar la satisfacción del cliente.

10. ¿Cuál es el objetivo de los anuncios?
a) Llamar la atención.
b) Valorizar el precio.
c) Enfatizar el nombre de la empresa.
d) Ofrecer un beneficio al cliente.

11. ¿Qué buscan sus clientes?
a) Respeto asociado a productos y servicios de calidad.
b) Comprar.
c) Es imposible saber.
d) Depende de la oferta.

12. ¿Usted conoce a sus clientes?
a) No, y no me preocupa.
b) Depende, son muchos.
c) Solo a los que conozco personalmente.
d) Si, hacerlo es esencial.

13. Cuando su empresa tiene un problema, usted:
a) Intenta esconderlo.
b) Finge que está muerto.
c) Procura ser claro al abordarlo.
d) Desmiente el hecho a toda costa.

14. ¿Qué sabe usted sobre CRM?
a) Es una sigla de tecnología.
b) Es un registro utilizado por los médicos.
c) Es una disculpa para gastar dinero.
d) Es la sigla en inglés para Gerenciamiento de Relaciones con los Clientes.

15. ¿Quién se encarga de la comunicación en la empresa?
a) Un profesional especializado.
b) El dueño/presidente.
c) Todos.
d) La agencia.

16. ¿Qué piensan sus clientes de la empresa?
a) No lo sé.
b) En general confían en nosotros.
c) No se ni quiero saberlo.
d) Que importa, ellos compran.

Puntuación: (Pregunta: Respuesta correcta)
1: d - 2: d - 3: b - 4: a - 5: b - 6: a - 7: d - 8: d - 9: d - 10: d - 11: a - 12: d - 13: c - 14: d - 15: a - 16: b.

Evaluación:
De 0 a 5 puntos: Su empresa está muy alejada de los clientes y del mercado

Entre 6 y 12 puntos: Su empresa muchas veces no sabe que hacer. Piense en la comunicación de manera integral e integrada

Más de 13 puntos: A su empresa le va muy bien en términos de comunicación. Además de tratar el asunto con seriedad, usted demuestra entender los variados aspectos de la comunicación.