:: LAS CLAVES DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

Normas ISO 9000

Aquellas empresas nacionales que cuenten con un Sistema de Calidad implementado, efectivo y que además se halle certificado, tendrán mayores y mejores posibilidades de superar barreras técnicas o para-arancelarias y competir exitosamente en el mercado local o internacional de zona y principalmente de extra-zona.

Qué son las normas ISO 9000
Si se analizan solo los aspectos técnicos, ISO 9000 significa una serie de normas creadas por un comité técnico de la “International Organization for Standardization” y que tienen como objetivo establecer los requisitos mínimos para que un Sistema de Gestión de la Calidad asegure que un producto o servicio atienda las necesidades del cliente y logre su satisfacción con dicho producto o servicio.

Desde el punto de vista práctico las normas ISO describen lo que una organización debe hacer para asegurar que sus productos cumplan con requisitos, especificaciones y normas contractuales de productos de manera constante y uniforme en el tiempo a fin de lograr la absoluta confiabilidad y satisfacción de sus clientes actuales y también de los potenciales.
Las ISO 9000 aseguran que en forma continua el producto será obtenido cumpliendo con requisitos de normas y especificaciones.

Ventajas que obtendría una empresa al implementar la norma
Las normas ISO 9000 constituyen una excelente herramienta de gerenciamiento para reducir costos por re-procesos, optimizar los procesos y recursos, mejorar la productividad, aumentar la eficiencia y eficacia general de la empresa, mejorar la satisfacción de los clientes y acrecentar el volumen de negocios. También contar con una certificación ISO 9000 otorga a la empresa un excelente elemento diferenciador con otras empresas de su mismo rubro y un consiguiente aumento de su imagen organizacional.

Principales motivos que impulsan a las empresas a iniciar un proyecto ISO 9000
La calidad como herramienta gerencial y de diferenciación puede conducir a una empresa al éxito. Hoy en día, en el mercado nacional e internacional es común que los compradores de bienes y servicios exijan a las empresas proveedoras un nivel de calidad acorde con lo establecido en la serie de Normas ISO 9000.
Lo que realmente pretende el comprador, es asegurarse la confiabilidad de su proveedor observando la forma como éste gerencia la calidad. La idea básica es: "Una empresa que se gerencia con calidad, produce artículos o presta servicios de calidad".

¿Existen limitaciones de tamaño, cantidad de personal o rubro de empresa para aplicar ISO 9000?
No existe limitación de ningún tipo más que tener la firme convicción y propósito de querer hacerlo. En todo el mundo existen más de 500.000 empresas certificadas en los 15 años que lleva la norma ISO 9000 en el mercado.

¿Es posible aplicarla en empresas familiares o PYMES?
Como dije es posible aplicarla a cualquier tipo de empresa independientemente de su tamaño u origen, algunos clientes nuestros son PYMES y ya están certificados, otras son empresas familiares y han logrado una implementación muy satisfactoria.

Existe la creencia de que las ISO 9000 son excesivamente burocráticas, ¿qué hay de cierto?
Si leemos la norma, veremos que la misma ahora solo exige la elaboración obligatoria de seis procedimientos documentados denominados “de gestión del sistema”, dejando a consideración de la organización la elaboración de más documentos en función al tamaño, la complejidad de los procesos y la competencia del personal. Además para demostrar el cumplimiento con estos procedimientos la empresa debe generar los registros suficientes que evidencien el correcto cumplimiento de los procedimientos y el buen funcionamiento del sistema.

¿Sería una desventaja para muchas empresas el hecho de no contar con la norma?
Particularmente creo que sí. Existe una resolución del Grupo Mercado Común del Sur, la Nº 5/92, donde se destaca fuertemente la recomendación respecto a la divulgación e implemen-tación de las normas de Gestión de la Calidad ISO 9000 en las empresas de sus respectivos países a los efectos de eliminar posibles barreras no arancelarias al comercio. En este sentido estamos en franca desventaja con nuestros países vecinos ya que actualmente contamos con alrededor de 60 empresas certificadas contra más de 2.000 de Argentina y 7000 en Brasil por ejemplo.

¿Cómo se obtiene la certificación?
Una vez que una empresa ha puesto en funcionamiento su Sistema de Calidad y éste está funcionando correctamente, solicita a una empresa certificadora de Sistemas de Calidad, debidamente acreditada, la realización de una Auditoría de Certificación. La misma tiene por objeto verificar el buen cumplimiento de los procedimientos de la empresa y de los requisitos de la norma ISO 9001:2000.
Si la empresa aprueba la auditoría, la certificadora emite un certificado que avala el cumplimiento con la norma. En el caso de SGS este certificado es de reconocimiento internacional.

¿Cuánto tiempo de validez tiene el certificado?
El certificado tiene una validez de tres años, renovable por periodos iguales. Durante la vigencia del certificado, la empresa certificadora realiza visitas de seguimiento, normalmente cada 6 meses y de un día de duración, donde corrobora que el Sistema de Gestión de la Calidad sigue siendo efectivo y eficaz.

¿En cuánto tiempo una empresa obtiene la certificación?
El tiempo es variable. Hay que tener en cuenta que el tiempo de ejecución de la auditoría de certificación es relativamente breve. La duración principal del proyecto viene dada por el proceso de implementación de los requisitos de la norma, el cual a su vez se ve afectado por diversos factores como ser la complejidad de las operaciones de la empresa, el grado de avance que podría tener la misma respecto a la implementación y por sobre todas las cosas del grado compromiso e involucramiento de la alta gerencia y funcionarios respecto al emprendimiento.

Artículo escrito por: Ing. Javier López Fracchia
Gerente Comercial y de Calidad de SGS Paraguay S.A.