:: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

¿Por qué certificar? Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 en PYMES

Cada vez más frecuentemente escuchamos la pregunta ¿tiene certificación ISO 9001? Vemos los logos de certificación y escuchamos anuncios que ofrecen productos de “Calidad Certificada". Esto sucede porque a nivel mundial, después de un largo batallar en empresas, al inicio, industriales y, cada vez más, de servicios, se vió la necesidad de estandarizar la gestión de calidad en ellas, como un medio para volverlas más competitivas.

Tener un Sistema de Gestión de Calidad Certificado según la Norma ISO 9001:2000 es un aval y evidencia para los clientes sobre el desempeño de la empresa y su orientación hacia la mejoría continua en los procesos bajo el alcance de la certificación (sean estos compras, fabricación del producto y/o prestación del servicio, ventas, etc.). Cada vez más nos encontramos que la certificación es una necesidad para ganar nuevos mercados, en donde la consabida pregunta - ¿La organización tiene el certificado ISO 9001:2000? – aparece continuamente como requisito en los cuestionarios de habilitación de proveedores en empresas de todo el mundo.

La Norma ISO 9001 contiene el conocimiento y la experiencia de cientos de organizaciones de todo el mundo que utilizaron lo mejor de ellos para elaborarlas.

Una creencia típica es pensar que esta normativa es solo para grandes empresas y no es aplicable a PYMES -esto es un error-. En la empresa pequeña una misma persona asume diversas funciones, pero esto no debe ser un problema para la calidad; siendo precisamente en las PYMESÊdonde el valor añadido de la implantación de la ISO se ve a corto plazo

Ocho principios de la Gestión de la Calidad
Se han identificado 8 principios de gestión de la calidad en los cuales se basa la familia de normas de sistemas de gestión de calidad ISO 9000 (9001 y 9004). Estos pueden ser utilizados por la dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

• Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos
  
• Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a comprometerse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
  
• Participación del personal: El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  
• Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
  
• Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
  
• Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
  
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
  
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Ventajas de la Implementación
Muchas encuestas hechas entre las empresas certificadas ISO 9001 hacen notar los resultados positivos al implementar esta norma. Estas dan crédito a la ISO 9001 en haber, entre otras cosas:

• Aumentado la Productividad.
  
• Reducido los costos y gastos.
  
• Aumentado los niveles de ventas.
  
• Reducido el nivel de desperdicios.
  
• Reducido los reclamos de Clientes.
  
• Mejorado los tiempos de entrega.
  
• Reducido los defectos y reprocesos.
  
• Reducido el ciclo de fabrica-ción del producto.
  
• Logrado aceptación y reconocimiento Internacional.
  
• Obtenido mayor facilidad para el comercio en mercados internacionales.
  
• Aumentado la seguridad, confiabilidad y calidad de productos.

Obviamente, estos resultados positivos fueron logrados en empresas en las cuales existe un compromiso con la calidad por parte de la alta dirección y sus funcionarios; en donde el objetivo primordial es implantar una cultura de calidad y no simplemente buscar la certificación como marketing, moda o para tener “el cartelito pegado en la pared”.

La Evolución de la "Certificación ISO 9001" en el mundo
El éxito de las normas ISO 9001 en todo el mundo se puede comprobar por el constante crecimiento en la certificación de empresas.

En 1995, se habían emitido aproximadamente 100.000 certificados y a fines del año 2004 ya son más de 600.000 los certificados otorgados, en más de 150 países.

En Paraguay hay cerca de 70 empresas certificadas, pero poco a poco se está despertando la conciencia de la importancia de la obtención de la certificación, tanto para las empresas exportadoras como las que operan en el mercado local, conscientes del potencial de esa herramienta en la mejora de la gestión empresarial.

Esperemos que con la oportunidad que el PR100 (Programa de Desarrollo Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas - PYMES) está ofreciendo a nuestro país, muchas empresas nacionales puedan hacer este ¡gran salto hacia la calidad!

(*) Ing. Marco Martínez - Responsable de Gestión y Aseguramiento de la Calidad del CIE
(*) Ing. Carolina Peralta (**) - Monitores/Asesores del programa Gestión Alfa Calidad y Productividad Sistema CAPYME - Capacitadores de GERENTE PYME