:: WAL-MART

Las reglas de éxito de Sam Walson


Sam Walson transformó su tienda de baratijas de una pequeña ciudad algodonera, en el norte de Arkansas, EE.UU, en la poderosa WAL-MART, la mayor cadena de pequeñas tiendas del mundo. El era un hombre simple, no le gustaba mucha conversación. Su oficina también era simple y tenía, en la pared un escrito de Goethe: "Trate a las personas como usted gustaría que ellas fuesen, de ese modo usted estará ayudándolas".

REGLA Nº 1: Dedíquese a su negocio. Crea en el más que en cualquier persona. Creo que haber superado cada una de mis deficiencias personales por la simple pasión por el trabajo. No se si usted nació con esa pasión pero se puede aprender porque sé que necesita de ella. Si le gusta su trabajo, usted se dedicará a el todos los días, haciéndolo de la mejor manera, y en poco tiempo todos en su entorno se contagiarán de esa pasión, como una enfermedad.

REGLA Nº 2: Divida las ganancias con sus colaboradores y trátelos como socios. Ellos también lo tratarán como socio, y juntos tendrán un desempeño muy superior a las expectativas. COnstinúe siendo una empresa y conserve el control, pero compórtese como un líderen una sociedad. Estimule a sus colaboradores y tendrá participación en la compañía. Ofrezca acciones con descuentos y ofrézcalas cuando ellos se jubilen. Fue la mejor cosa que hicimos.

REGLA Nº 3: Motive a sus colaboradores. Dinero y properidad apenas no bastan. COnstantemente, día a día, piense en nuevas maneras y más interesantes de motivar y desafíar a sus colaboradores. Fije metas elevadas, estimule la competición y registre sus desempeños en puntos. Haga apuestas con premios extravagantes. Si eso hace perder la novedad, haga conbinaciones; promueva el cambio de funciones entre gerentes par mantener el desafío. Mantenga a todos en suspenso a su próxima idea. No se torne muy previsible.

REGLA Nº 4: Comunique todo lo que fuese posible a sus colaboradores. Cuanto más ellos sepan, más comprenderán. Cuanto más se interesen no van a parar. Su isted no confía en sus auciliares y no deja que sepan lo que está ocurriendo, ellos sentirán que usted no lo consedera realmente como socios. Información es poder, y lo que usted gana en dar poder a sus colaboradores es mucho más que el riesgo de que esas informaciones lleguen a oídos de su competencia.

REGLA Nº 5: Valore todo lo que sus colaboradores hagan por el negocio. Ek cheque del salario y la opción para la copra de acciones compran un tipo de lealtad. Pero a todos nosotros nos gusta saber cuando alguien aprecia lo que hacemos por ellos. Nos gusta oír eso con frecuencia, en especial hamos alguna cosa de la cual realmente nos enorgullecemos. Nada sustituye perfectamente unas pocas palabras de elogio, bien escogidas, sinceras y oportunas. Ellas no cuestan absolutamente nada.

REGLA Nº 6: Celebre su éxito. Vea con buen humor sus fracasos. No lo tome muy en serio. relájese y todos a su alrededor se relajarán. Diviértase. Muestre entusiasmo como siempre. Cuando todo falla invente una fantasía y cante una canción boba. Haga que todos canten con usted. Piense en números que sean suyos. Todo eso es más importante y más divertido de lo que usted piensa y realmente le engaña la competencia. "Por qué le vamos a tomar en serio a esos locos de Walt-Mart", decían.

REGLA Nº 7: Escuche a todos en su compañía y encuentre las formas de hacer que hablen. Las personas en la línea de enfrente, las que hablan con el cliente, son las únicas que realmente saben lo que está sucediendo ahí. Es mejor descubrir lo que ellas saben. Calidad total es eso. Para delegar responsabilidades en su organización, y hacer que las buenas ideas se desarrollen junto con las responsabilidades, usted debe escuchar lo que sus colaboradores y asociados están tratando de decir.

REGLA Nº 8: Supere las expectativas de sus clientes. Si lo hace, ellos volverán siempre. Déles lo que quieren y un poco más. Haga que sientan que usted los aprecia. Trate de aprovecharse de todos sus errores y no presente justificaciones. Pida disculpas. Asuma todo lo que hace. Recuerde que las dos palabras más importantes para que el cliente vuelva son: "Satisfacción garantizada".

REGLA Nº 9: Controle sus gastos mejor que su competencia. Es ahí que usted puede encontrar siempre la ventaja competitiva. Durante 25 años de acividades, mucho antes que Walt-Mart fuese conocida coo la mayor tienda comercial del país, nosotros éramos los primeros del ramo en la monor proporción entre gastos y ventas. Usted puede cometer muchos errores y recuperarse, si tiene una empresa eficiente. O puede ser brillante y cerrar las puertas, si fuera ineficiente.

REGLA Nº 10: Nade contra la corriente. Recorra el camino inverso. No tome en cuenta la sabiduría convencional. Si todos están haciendo de una manera, hay una buena posibilidad de que usted encuentre su espacio si hace exactamente lo opuesto. Pero esté preparado para ser condenado por mucha gente, que le dirá que está en el camino errado. Creo que en toda mi vida lo que oí con más frecuencia fue: Una ciudad con menos de 50.000 habitantes no puede mantener una tienda de ofertas por mucho tiempo.