:: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

El uso personal de herramientas de calidad

Calidad es una palabra que hace parte de la vida de todos, directa o indirectamente y desempeña un papel importante en todas las organizaciones y en muchos aspectos en la vida de las personas, como la mía y la tuya. Comprender y saber utilizar los conceptos y las herramientas de la calidad son imprescindibles para el éxito personal.

Como reflejo y testimonio de esta importancia, la idea de la calidad tiene una historia muy antigua. Desde los filósofos griegos hasta los chinos, y desde los renacentistas a los ingenieros de la revolución industrial, muchos pensadores se ocuparon de este tema hasta hoy.

Así el concepto de la calidad evolucionó, a lo largo de los siglos XIX y XX, pasando de ser una cuestión meramente técnica, cuyo objetivo era tan solamente detectar problemas de fabricación, a ser un tema más amplio, involucrando todas las etapas productivas y sectores de la empresa. También pasó a influir en las actividades y comportamientos de las personas, sean éstas empleados o empresarios.

Identificar las necesidades y oportunidades del mercado es uno de los más importantes desafíos en un proceso de cambios. Es realmente de la interpretación de las necesidades del consumidor de donde surgen los cambios en el ambiente organizacional, como en el personal.

El pasado nos ha mostrado que las empresas que están atentas a estas transformaciones conseguirán sobrevivir. El profesional que añade calidad en su servicio y en su vida personal, también podrá permanecer en un ambiente competitivo.

Así como en la gestión de la calidad todas las decisiones tomadas están basadas en análisis de hechos y datos, también nosotros debemos tomar nuestras decisiones personales basadas en indicadores.

Para conseguir un mejor aprovechamiento de estos datos, se pueden utilizar algunas herramientas, una de ellas es el Diagrama de Ishikawa entre otras, pero, en este artículo presentamos esta herramienta y cómo puede ser adoptada por las personas, independientemente que sean utilizadas en la empresa.

El Diagrama de Ishikawa, que tiene forma de “espina de pescado”, se trata de una forma gráfica que tiene como finalidad organizar el raciocinio y la discusión de las causas de los problemas. Cada una de las causas identificadas son clasificadas de acuerdo con las categorías representadas por líneas, tales como: mano de obra, método de trabajo, materiales y equipamientos. Otros criterios de organización pueden ser usados, dependiendo del tipo de problema, por ejemplo recursos financieros o tiempo disponible.

Podemos analizar, con base en este diagrama, las causas de un problema empresarial y de un problema personal:

Estos son dos ejemplos muy sencillos, pero sirven para demostrar que las herramientas de calidad, pueden ayudar en la vida personal de cada uno.

Artículo escrito por: Dr. James Luiz Venturi y Lic. Rocío Pérez Jiménez
Consultores y Capacitadotes del Programa Gestión ALFA de Calidad y Productividad para PYMES de CAPYME